Chính sách bảo hành

1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT:

 - Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành hoặc phiếu giao hàng được tính kể từ ngày giao hàng.

 - Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của nhà sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

 - Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng

- Thời hạn bảo hành:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

2. Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3. Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Không phụ thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.

2) CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

Chúng tôi từ chối bảo hành sản phẩm khi có căn cứ kỹ thuật xác định rõ ràng rằng hư hỏng không phát sinh từ lỗi nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

 - Hư hỏng do quá trình vận chuyển, lắp đặt sai quy cách hoặc bảo quản không đúng cách.

- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, tự ý sửa chữa, sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền, thay đổi cấu trúc sản phẩm.

- Hư hỏng bề mặt do hóa chất ăn mòn, va đập, cọ xát vật cứng, sắc nhọn.

- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, sét đánh, lũ lụt hoặc các tai nạn bất khả kháng.

- Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa tự nhiên theo thời gian: gioăng cao su,  vòng đệm, lưới lọc, pin (đối với vòi tự động).

- Sử dụng linh kiện, phụ kiện thay thế không do nhà sản xuất COTTO hoặc không được PRIME chỉ định.

- Sử dụng nguồn nước không đạt tiêu chuẩn nước sinh hoạt, chứa nhiều cặn bẩn, tạp chất gây nghẽn hoặc ăn mòn hệ thống van.

- Hư hỏng đối với các thiết bị điện, điện tử (vòi tự động) do nguồn điện không ổn định, sai tần số hoặc không tuân thủ thông số kỹ thuật của nhà sản xuất.

- Sử dụng không đúng theo những chỉ dẫn trong Catalogue và tài liệu được cung cấp.

- Sản phẩm sứ, bàn cầu hư hỏng hoặc không hoạt động do lắp đặt sai hoặc sơ suất sau khi mua và sử dụng gồm có:

+ Không có hệ thống thoát phù hợp, lắp ráp không đúng chỉ dẫn đã cung cấp.

+ Không có hệ thống thông hơi phù hợp, vô tình hoặc cố ý làm rơi vật lạ làm tắc nghẽn đường thoát.

+ Bị nứt vỡ do lắp ráp bằng xi măng sai với hướng dẫn đi kèm được cung cấp theo sản phẩm.

- Các sản phẩm giả, nhái nhãn hiệu COTTO, không rõ nguồn gốc hoặc không phân phối qua hệ thống hợp pháp.

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

2. Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3. Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Không phụ thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.

3) ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH:

 - Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãng. 

 - Nhân viên COTTO XP có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của Hãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.