Chính sách đổi/trả hàng

​CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG.

 I. QUY ĐỊNH CHUNG:

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

 II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

Thời gian đổi trả: 45 ngày và đáp ứng các điều kiện dưới đây:

1. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của COTTO
2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của COTTO XUÂN PHƯỜC hoặc Kỷ thuật của hãng.
3. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn bao bì, vỏ thùng và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
4. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi bên ngoài (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
5. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành)​

​III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
3. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
4. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
5. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

​IV. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung chăm sóc khách hàng của COTTO XUÂN PHƯỚC
2. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của COTTO XUÂN PHƯỚC và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng từ 1 - 5 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
4. Liên hệ làm thủ tục đổi trả hàng:

   Trung tâm chăm sóc khách hàng COTTO XUÂN PHƯỚC

   Địa chỉ: 98 Phan Đăng Lưu, P. Tân An, Tp.Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

   Website: nppcotto.vn / Email: info@nppcotto.vn

   HOTLINE: 0913 532 200